Stăteam acum câteva zile de vorba cu Claudia, încercând să o conving de eficiența gelurilor de duș de la The Body Shop iar azi, cugetând, mi-am dat seama că mie nu îmi place neapărat gelul de duș (sunt alte firme cu produse la fel de bune) mie îmi place brandul The Body Shop.
Și o să și explic de ce : în primul rând după întâmplarea de aici m-am trezit cu zeci de probe și sample size,  mi-a luat ceva vreme să le termin. În al doilea rând magazinul acela e ca un muzeu, intru, admir, miros și mă las încântată. Vânzătoarele sunt INTOTDEUNA bine-dispuse, mereu gata să îți sară în ajutor, fără să te simți agasată. Pe scurt este magazinul meu preferat și automat asociez produsele lor cu sentimentul acela plăcut că ești dorit ca și client. Chiar dacă nu toate sunt bine formulate conform site-ului Beautypedia, eu o să continui să cumpăr de la ei. În plus brandul mai oferă prin intermediul paginii de FB acces la oferte noi și interesante. Și ultimul pas al dependenței mele este cardul Love your body care îmi oferă 10% reducere la toate cumpărăturile peste 20 de euro. În plus de fiecare dată ies de la ei cu probe în mână, chiar dacă nu cumpăr mereu ceva.

tbs_8

im_2

Probabil că ați văzut că nu prea sunt fană Yves Rocher și acest lucru are legătură cu brandul, nu cu produsele lor. Pe mine dugheana aia pe care o au ei aici nu mă atrage deloc, este mică, îmbâcsită și abia ai loc să te miști. Apoi mai mari brandului au “uitat” să îmi vireze puncte de pe un card pe altul și am pierdut peste 5 euro iar ultimul aspect este că produsele lor mi se par scumpe și la mine nu prea își fac efectul. Am avut o pudră care pe lângă că a fost 11 euro, nu matifia deloc, acum am un scrub care este mult prea agresiv, am mai avut rujuri și alte produse de make-up care tot la fel de neglijate au rămas. Brandul nu îmi zice absolut nimic și nicio reclamă din lume nu o să mă convingă să cumpăr de la ei, chiar dacă concurență are prețuri mai mari. Și nici faptul că îmi trimit mailuri zilnic cu toate ofertele posibile și imposibile nu mă va convinge să le calc pragul. În capul meu YR=bad person.
ths_3

Repet nu are de-a face neapărat cu produsele lor, este doar imaginea pe care mi-a lăsat-o brandul în sine. O să îmi schimb părerea doar când o să găsesc un produs într-adevăr bun, care se surclaseze concurența, până atunci cumpăr de la TBS 😀

Nu doar TBS m-a fidelizat ci și alte branduri printre care Douglas, un magazin de haine, DM, un fast-food și Orsay. Acestea sunt firmele care îmi sunt dragi și de unde cumpăr cu mare plăcere, mai ales că primesc des oferte speciale acasă. Sunt acele gesturi mici care îmi arată că nu sunt doar un client din mulți, ci sunt cineva. Nu trebuie să fie gesturi extravagante, ci acele mici atenții care îmi arată că le pasă de părerea mea, chiar dacă doar prin prisma portofelului. Astfel firma își fidelizează clienții și chiar dacă produsele sunt mai scumpe, se vor găsi mereu doritori.

im_1

Tot la fidelizare intră și contactul prin FB, Twitter și alte rețele de socializare. Multe firme o dau cu bățul în baltă aici, cel mai clar exemplu fiind UD și mai nou MUA, și au impresia că clientul cumpără indiferent de situație. Din păcate multe nu au înțeles că mai nou clientul are o voce publică și nu va ezita să vocifereze când simte că este păcălit. La mine se aplică metoda de three strikes: trei greșeli și ai zburat din lista mea de favorite. Cred că multe dintre ele nu conștientizează încă efectul rețelelor de socializare și ce impact are un status sau o afirmație. Nu cred că au înțeles că clientul devine din ce în ce mai selectiv și când ai mii de opțiuni, la același preț, aceași calitate, o să alegi firma care îți inspiră încredere în defavoarea alteia care a reușit să își enerveze de mai multe ori clienții.

Singura firmă care o pot da că exemplu pozitiv aici este essence Germania, nu știu cine se ocupă de marketing și PR la ei, dar fac o treabă excelentă! Eu primesc mereu răspunsuri private în decurs de maxim o zi, pagina este bine structurată, încurajează întrebări din partea clienților și mai presus de toate susțin cu un buget destul de mare bloggeri. Fetele primesc produse peste produse, primesc newsletter exclusiviste prin care au dreptul să testeze produse înaintea altora, au acces la concursuri doar pentru ele și multe, multe alte chestii. Eu sunt abonată la newsletterul lor și sincer mi se par THE BEST, amuzante, scurte și mai presus de toate rare! Poate de aceea le-am rămas clientă fidelă în toți acești ani, chiar dacă nu toate produsele lor mi-au plăcut. Trec mai ușor peste o dezamăgire când văd că sunt tratată cu respect și stimă chiar.

Într-adevăr este ușor să fidelizezi un client, dar este și la fel de ușor să îl pierzi când ai impresia că prostul cumpără orice, fără să pună condiții. La Temptalia am găsit un articol foarte interesant despre cele mai mari greșeli pe care le poate face un brand de cosmetice. Unele puncte mi se par de bun simț, chiar dacă unii nu le acordă foarte mare importanță.

Care firme au reușit să vă facă să le deveniți clienți fideli? Și mai ales cum? 

Până data viitoare,
Liebe Grüße,
Monique

Tags:

This entry was posted on
Catchable fatal error: Object of class WP_Post could not be converted to string in /homepages/33/d493190773/htdocs/wp-content/plugins/qtranslate/qtranslate_core.php on line 455